03/12/13
Exit

Atrévete a salir

Llevo tiempo reflexionando sobre la preocupante situación de nuestro sector y sobre todo, pensando en tantos colegas y amigos que están en una situación difícil y de desempleo. Lamentablemente la caída de Orizonia no hará otra cosa que agravar y engordar aún más esta terrible situación. Por ello a menudo me pregunto ¿qué podemos hacer nosotros en este entorno tan desfavorable y que aparentemente nos desborda?

Muchos pensareis que no podemos hacer nada ante esta situación, que el problema es macroeconómico, político, social, en definitiva que escapa a nuestro ámbito de actuación y que solo nos queda la supervivencia y la resignación. Los que me conocéis bien o me leéis con más asiduidad, sabréis que soy de los que piensa que en buena medida el futuro lo construimos nosotros mismos, día a día con pequeños pasos y a pesar de las adversidades y de los retos que la vida nos depara continuamente.

Pero para abordar y superar con éxito estos retos y adversidades hace falta sobre todo una actitud positiva, vencer nuestros miedos, superar nuestros pensamientos autolimitantes, marcarnos objetivos realistas y alinearlos con nuestra esencia vital, en definitiva y como explican magistralmente los colegas de inknowation en el siguiente video, salir de nuestra zona de confort y transformar lo que ahora ves como una zona de pánico en una zona mágica y llena de oportunidades.

No digo que el camino sea fácil y seguro que requerirá esfuerzo, posiblemente tendrás que adquirir nuevas competencias, nuevas habilidades, formarte y ampliar tu marco de referencia, pero estoy convencido que el reto es perfectamente alcanzable, es más, creo que puede llegar a ser ilusionante y apasionante y que el resultado, al final, sin lugar a dudas, será vivir una vida plena.

¿Te atreves a salir de tu zona de confort?

 

02/14/13
five_stages

Internet y agentes de viaje, ¿enemigos o aliados?

Hace tiempo que escribo sobre la transformación que está sufriendo nuestro sector, de cómo está afectando a la distribución turística y a las agencias de viaje en particular.

Y en este nuevo entorno, estoy convencido que también se abren grandes oportunidades para aquellos agentes de viaje que tengan la mente abierta y estén dispuestos a transformar sus actuales modelos de comercialización y su forma de relacionarse con clientes.

En uno de los últimos estudios que he visto realizado por Google, nos muestra como los viajeros tanto vacacionales como de negocios utilizan internet de manera muy significativa durante todas las etapas que configuran la experiencia del viaje.

Lo podéis ver en la siguiente infografía interactiva.

five_stages

Pues bien, si los clientes cada vez más, utilizan internet para cada una de estas etapas, el planteamiento parece claro, focaliza tú también tus estrategias de marketing en esa dirección. De esta manera, te estarás alineando con el cliente y podrás ofrecerle toda tu experiencia en su mismo terreno de juego.

En la fase de inspiración y en la planificación, el cliente utiliza en gran medida internet para recabar información sobre qué destino escoger o qué tipo de viaje realizar. A través de tu web, de tu blog y de tus aportaciones en distintas redes sociales, puedes ser fuente de inspiración para tus potenciales clientes ofreciéndoles propuestas, sugerencias, experiencias personales, ideas y alternativas que le ayudarán a decidir en estas primeras etapas.

Estas dos primeras fases lo que te deben permitir, es que estés presente en el momento de la verdad, es decir, en el momento decisivo de compra. Cuanto más hayas contribuido a posicionarte en la mente de tus clientes en las fases anteriores más oportunidades tendrás de formar parte de su decisión final de compra y por tanto, más oportunidades tendrás de cerrar la venta, ya sea esta online u offline.

Pero recuerda, el ciclo para tu cliente no termina aquí, existen otras dos fases en las que también utilizará internet y las redes sociales, el propio viaje y el post viaje, en las cuales tú también deberías estar presente y además aportarle valor.

Durante el viaje, tu cliente probablemente utilizará distintas aplicaciones para dispositivos móviles que le permitirán disfrutar de una experiencia más personalizada, un ejemplo muy sencillo son las guías de viaje digitales. ¿Por qué no ofrecérselas en el momento de la venta como un valor añadido a tu gestión? ¿o mejor aún, por que no recopilar una colección de apps que le puedan ser de utilidad en las distintas fases del viaje?

Por último, tu cliente durante el viaje y a su vuelta compartirá fotos, videos y contenido diverso sobre su experiencia viajera, ¿por qué no invitarle a que las comparta también en tu web o blog y que esas experiencias sirvan a su vez como fuente de inspiración para tus futuros clientes?

Como veis, internet puede parecer como una gran amenaza o también como un gran aliado, solo hace falta tener la mente abierta y estar dispuesto a aprovechar todas las oportunidades que nos brinda.

¿Se te ocurren más maneras de aprovechar oportunidades en este nuevo entorno?