06/3/15

Si me despiden…., que sea por hacer cosas.

Uno de los aspectos más enriquecedores de mi actual trabajo, es que me da la oportunidad de compartir reflexiones de negocio y de gestión con muchos directivos de nuestro sector, lo cual es un verdadero privilegio, pues hace que mi marco de referencia cada vez sea más amplio.

Hace no mucho tiempo, uno de estos colegas me argumentaba que cualquier ejecutivo tiene dos caminos a la hora de afrontar su desempeño en una organización, o bien desde el liderazgo o bien desde la justificación, es decir, con una actitud proactiva o reactiva.Attitude

Y es que ciertamente, la actitud es una de las claves fundamentales tanto en el desarrollo personal como en el profesional y por consiguiente, la actitud es también un factor crítico para el propio desarrollo de las compañías, pues no olvidemos que las empresas, incluso las más tecnológicas, están al final formadas y gestionadas por personas.

Soy consciente, que en las organizaciones existen diferentes “momentos” que facilitan una u otra actitud, sin ir más lejos, la crisis económica ha obligado a que muchos directivos pasaran demasiado tiempo en “modo reactivo”, justificando los resultados en vez de estar focalizados en construir soluciones más adecuadas a un entorno complejo y en plena transformación.

Ahora bien, si por cualquier motivo, tu compañía, o tu mismo estáis todavía en ese “modo reactivo”, mi consejo es que te apresures a cambiar de estado si todavía estás a tiempo. Porque la crisis es posible que haya amainado, pero el proceso de transformación no.

Como pudimos corroborar en el último foro de Hosteltur, y como puedo escuchar en la opinión de muchos directivos, el proceso de transformación (acelerado por la crisis) no ha terminado aún, ni mucho menos, nuestro sector sigue en continuo movimiento y además, estos cambios se producen cada vez con una mayor rapidez, y es que lo queramos o no, “el cliente va más rápido que nuestras empresas”.

Ante esta situación, empresas y personas tenemos la opción de poder elegir entre los dos caminos que apuntábamos inicialmente, o gestionamos nuestro desempeño con proactividad y hacemos cosas para adecuarnos a los cambios, o por el contrario, seguimos (y no se por cuanto tiempo más) justificando los resultados que el mercado y los clientes nos quieran otorgar.

Dicho de otra manera y como decía un buen amigo hotelero, “si me tienen que despedir, que sea por hacer cosas y no por no haber hecho nada durante todo este tiempo”.

Ahora más que nunca, esa es la actitud!!!.

 

01/15/15
Attitude

Y tú ¿de qué lado estás?

Hoy he vuelto a escribir después de 6 meses de inactividad, y esto sinceramente me alegra mucho. Me alegra, porque significa que vuelvo a recuperar un espacio que había perdido, significa que vuelvo a contar con esa energía necesaria para seguir avanzando. Hoy vuelvo a querer compartir inquietudes y reflexiones que mi mente había arrinconado durante todo este tiempo, que estaban supeditadas a la gestión diaria de una situación laboral muy complicada. Echando la vista atrás, creo que estos últimos meses han sido unos de los más turbulentos, ajetreados y difíciles que recuerdo desde que comencé a trabajar y de eso hace ya mucho tiempo.

Sería muy fácil caer en la queja pero no lo haré, no me quejaré por nada de lo vivido en esta última etapa, por muy amargo que haya podido ser, y os aseguro que algunas situaciones si que lo han sido. Porque estoy convencido que ante cualquier situación negativa, si haces un esfuerzo por alejarte de la queja y reflexionas con objetividad, siempre podrás encontrar algo positivo, aunque solo sea acumular experiencia vital, lo cual para mí ya es bueno. Es evidente, que una queja puntual puede servir para desahogarte, para liberar una tensión emocional, pero también es cierto, que hay quien vive permanentemente instalado en la queja, en el rencor y en el odio y así difícilmente se pueden superar las experiencias negativas, porque la queja les mantiene anclados a esas vivencias, les anula la esperanza y no les deja avanzar.shutterstock_216367921

Por otro lado, pensemos que la mayoría de las situaciones que vivimos, en esencia, no son ni buenas ni malas, simplemente son situaciones de la vida que hay que gestionar. Cuantas veces una situación aparentemente negativa, con el paso del tiempo deja de tener relevancia o incluso nos permite obtener otros aspectos positivos que ni siquiera podíamos llegar a imaginar. Por tanto, Lo realmente perjudicial, no es lo que ocurre, sino lo que nosotros mismos nos decimos sobre esas situaciones, lo dañino es ese lenguaje interior que utilizamos; ¿por qué me pasa esto a mí?, qué mala suerte tengo, la vida no es justa conmigo… Este mecanismo, lo explica muy bien el psicólogo Rafael Santandreu en su libro “El arte de no amargarse la vida”, uno de los mejores que he leído últimamente sobre transformación psicológica y personal.

De ahí la importancia de hacernos las preguntas adecuadas ante situaciones complicadas de la vida. Transformemos esas preguntas por otras del tipo; ¿qué puedo aprender con todo esto que ha ocurrido?, ¿qué puedo hacer yo para transformar esta situación que me incomoda?

La experiencia negativa, la adversidad, debemos verla como un reto que hay que superar y con ello lo que hacemos es empezar a proyectar nuestra mente hacia una búsqueda de soluciones, es decir, empezamos a focalizamos en dibujar el futuro, en vez de seguir reviviendo una y otra vez el pasado.

Si hacemos esto, estaremos dando el primer paso para sortear cualquier dificultad que se nos presente y además estaremos construyendo en positivo nuestro propio destino, porque el futuro es simplemente, el resultado de la concatenación de tus propios actos y estos estarán siempre condicionados por la actitud con la que quieras afrontar la vida, ya sea desde la queja o desde la esperanza, desde el odio o desde el amor. Y tú ¿de qué lado estás?.

09/24/13
Te_mueven

O te mueves…, o te mueven…

Desde que comenzó la crisis el mercado ha sufrido un drástico desajuste en su equilibrio entre oferta y demanda. En la mayoría de los sectores, incluido el turismo y sobre todo en su vertiente emisora, hemos visto como el número de clientes ha descendido de manera radical, y como las empresas han tenido que comenzar a competir en un escenario en el que no hay suficientes clientes para todos.

Lamentablemente las consecuencias de este desajuste han sido duras, muy duras, pero eso ya no lo podemos cambiar.

Por otro lado, tampoco es mi intención meter el dedo en la llaga, así que no me extenderé más sobre este punto, avancemos, seamos positivos y miremos hacia el futuro con optimismo.

¿Que no hay clientes para todos?, es cierto, pero ante esta afirmación propongo una buena alternativa…., ser mejor que el resto de competidores.

Si cambiamos nuestra propuesta de valor actual y conseguimos que sea la preferida por encima de otras, volveremos a crecer en número de clientes a costa de nuestros competidores.

Parece lógico pensar que si hacemos lo mismo que hacíamos antes, pero ahora tenemos muchos menos clientes, inevitablemente venderemos bastante menos, luego seguir haciendo lo mismo sería un grave error que debemos descartar de inmediato.

Por otro lado, la consecuencia habitual de la disminución de la demanda, suele ser una guerra de precios, que a su vez nos conduce a un estrechamiento de los márgenes, lo cual nos obliga irremediablemente a reducir costes y otra vez vuelta a empezar, se vende menos, menor margen, reducción de costes, y así hasta la desaparición de la empresa. Lamentablemente este es el círculo vicioso en el que se encuentran en estos tiempos muchas empresas, por tanto no nos queda otra que hacer las cosas de manera distinta.

Para salir de este círculo y competir con éxito, para ser como decía, preferido por los clientes, existen dos claves fundamentales, que además están absolutamente relacionadas, la innovación y la orientación al cliente, tema este último que abordaré en mi próximo post para no hacer demasiado larga esta entrada.

De la innovación diré, que no está limitada únicamente a las grandes corporaciones que gastan enormes cantidades de dinero en tecnología, y que nos aportan productos tan sorprendentes como el iPhone de Apple hace unos años o como las Glass de Google más recientemente.

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Derribemos pues ese mito de que la innovación solo se puede abordar con dinero y grandes recursos, pensemos en Whatsapp, por ejemplo, un modelo de negocio innovador y disruptivo, que acabó en poco tiempo con el suculento negocio de las operadoras y los SMS y que simplemente ha utilizado la tecnología ya existente, pero eso sí, de manera diferente, aportando un nuevo valor al usuario.

Y es que la innovación en muchas ocasiones, está más relacionada con la cultura empresarial que con los recursos económicos. Innovar es hacer las cosas de manera diferente, aportar nuevas soluciones a cualquier ámbito de actuación de la empresa, y eso muchas veces se consigue más por la voluntad que por la inversión.

Ahora bien, lo verdaderamente relevante es precisamente eso; cambiar la voluntad de las personas, la cultura corporativa y facilitar un entorno de innovación, es posiblemente el reto más difícil al que se puede enfrentar una organización ya existente.

Lo diré de otra manera, ¿Estamos los directivos preparados para salir de la zona de confort y gestionar el talento de nuestros colaboradores sin complejos?, ¿Tenemos el compromiso necesario con la innovación para que esta pueda fluir desde arriba hasta abajo por todos los rincones de la organización?, ¿Queremos realmente arriesgarnos y cambiar el status quo actual?

Decía Einstein que “Si quieres tener resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”, pues bien, yo además completaría esta inspiradora frase con un consejo que leí hace ya tiempo, “o te mueves, o te mueven”.

06/23/13
Impossibles

Cuestión de actitud

En mi última entrevista publicada en Agenttravel me preguntaban sobre cual debía ser el papel del agente de viajes en el nuevo entorno, y mi respuesta era, que no solo debian adecuarse a los profundos cambios que se producen en nuestra industria, sino que debían ser parte activa de dichos cambios. Para ello, tambien explicaba, que deben tener entre otras actitudes, una mentalidad abierta e innovadora, aspectos sin duda necesarios para afrontar con éxito el proceso de transformación.

Como viene siendo habitual, rápidamente los lectores del diario se lanzaban a comentar este contenido, lo cual por otro lado, les agradezco sinceramente. Y reflexionaba sobre algunos de sus comentarios que iban en la línea de “en este pais el cliente solo busca el mejor precio, prevalece la cultura del yo más barato”,  “la tecnología es la causante del paro de tantos agentes de viaje en nuestro sector” o “hace años que nos intentan vender que internet es bueno para las agencias, pero es mentira”.

Si os fijáis bien, todos estos planteamientos, independientemente del grado de veracidad de los mismos, tienen algo en común, y es, la actitud con la que nos enfrentamos a los retos. Si observamos lo que realemte se desprende de estos argumentos, es que el problema y también su solución, no está en nosotros mismos, sino en los demás, ya sea el cliente, el país, la tecnología o internet.

Frente a esta actitud, y en el mismo número de Agenttravel, encontramos un interesante artículo de Amuda, CEO de Destinia, el cual recomiendo leer sin lugar a dudas. En su artículo, Amuda nos muestra una actitud completamente distinta y que podemos observar en este párrafo que a continuación extracto:

“En Destinia.com tenemos una máxima sencilla que intentamos poner en práctica: ´Siempre en movimiento’. No dejamos de buscar, de innovar, de probar, de escuchar y de crecer. Todas las personas que formamos parte del equipo nos lo recordamos cada día.”

Qué planteamientos tan diferentes y que actitudes tan distintas. Yo por mi parte lo tengo claro, me quedo sin lugar a dudas con la actitud de Amuda.

¿Y tu, con cual te quedas…?

04/22/13
MSMK

El Agente de viajes. Un modelo en transformación.

Con este videopost quiero compartir con vosotros mi último proyecto.

Se trata de la colaboración con la escuela de negocios Madrid School of Marketing en un programa formativo que permitirá al agente de viajes descubrir y entender las claves necesarias para competir en el nuevo entorno turístico.

Y recuerda, si te ha gustado y crees que puede ser útil a otros, no dudes en compartirlo!!!

03/12/13
Exit

Atrévete a salir

Llevo tiempo reflexionando sobre la preocupante situación de nuestro sector y sobre todo, pensando en tantos colegas y amigos que están en una situación difícil y de desempleo. Lamentablemente la caída de Orizonia no hará otra cosa que agravar y engordar aún más esta terrible situación. Por ello a menudo me pregunto ¿qué podemos hacer nosotros en este entorno tan desfavorable y que aparentemente nos desborda?

Muchos pensareis que no podemos hacer nada ante esta situación, que el problema es macroeconómico, político, social, en definitiva que escapa a nuestro ámbito de actuación y que solo nos queda la supervivencia y la resignación. Los que me conocéis bien o me leéis con más asiduidad, sabréis que soy de los que piensa que en buena medida el futuro lo construimos nosotros mismos, día a día con pequeños pasos y a pesar de las adversidades y de los retos que la vida nos depara continuamente.

Pero para abordar y superar con éxito estos retos y adversidades hace falta sobre todo una actitud positiva, vencer nuestros miedos, superar nuestros pensamientos autolimitantes, marcarnos objetivos realistas y alinearlos con nuestra esencia vital, en definitiva y como explican magistralmente los colegas de inknowation en el siguiente video, salir de nuestra zona de confort y transformar lo que ahora ves como una zona de pánico en una zona mágica y llena de oportunidades.

No digo que el camino sea fácil y seguro que requerirá esfuerzo, posiblemente tendrás que adquirir nuevas competencias, nuevas habilidades, formarte y ampliar tu marco de referencia, pero estoy convencido que el reto es perfectamente alcanzable, es más, creo que puede llegar a ser ilusionante y apasionante y que el resultado, al final, sin lugar a dudas, será vivir una vida plena.

¿Te atreves a salir de tu zona de confort?

 

01/13/13
mariposa

¿Quieres ser gusano o mariposa?

Comienza el 2.013, el sexto año de la crisis, que se dice pronto….

Y es que llevamos seis años duros, muy duros y nuestra industria ha sufrido mucho, a la vez que ha cambiado mucho. Solo tenemos que echar un vistazo al número de agencias de viajes que hay en la actualidad en España, un 25% menos aproximadamente que hace unos años y como consecuencia unos 9 mil profesionales en el paro, un drama. Pero, no ha sido este el único cambio, también podemos ver, cómo al mismo tiempo, han proliferado nuevas formas de comercialización a través de internet, venta flash, colectiva, clubs de compras, la venta de último minuto con dispositivos móviles, o la creciente importancia que los establecimientos hoteleros dan a la reputación social, son solo algunas muestras de cómo está cambiando nuestro sector.

¿Y todos estos cambios son debidos a la dichosa crisis? Pues me temo que no.

No voy a negar que la crisis ha supuesto un importante acelerador para todos estos cambios, pero el origen de los mismos, no los encontramos en la propia crisis, sino en la imparable penetración de la tecnología, de internet, de los dispositivos móviles y de las redes sociales, que en su conjunto están transformando muy rápidamente la sociedad, la manera que tenemos de relacionarnos con las empresas, las conductas y los hábitos de consumo.

Así pues, la crisis pasará, estoy convencido, pero no nos engañemos, nada volverá a ser como antes en nuestro sector. El entorno ha cambiado, se ha transformado, y además, lo seguirá haciendo a una velocidad vertiginosa.

Y ante esta evidente e inevitable transformación, nosotros no podemos mantenernos ajenos, no podemos seguir haciendo lo mismo, debemos ser agentes activos de esta transformación. Pero, ¿estamos preparados para asumir estos retos? ¿Estamos dispuestos a abandonar nuestra zona de confort y adentrarnos en el territorio de la incertidumbre?, o por el contrario ¿seguiremos por sexto año consecutivo inamovibles, quejándonos de la crisis y añorando aquellos felices tiempos pre-crisis?

Dicho de otra manera ¿Quieres seguir siendo gusano o transformarte en mariposa?

Sí, ya sé que esta reflexión les puede parecer casi frívola a los colegas que llevan muchos meses ya en el paro, o a quienes han tenido que cerrar su negocio o a quienes están sufriendo cualquier otra adversidad, pero estoy convencido, de que en tiempos de crisis, y de cambios, las oportunidades también existen, y que estas oportunidades son más fáciles de ver y de aprovechar si tenemos la suficiente fuerza interior y una actitud positiva.

Un ejemplo de esta fuerza interior y actitud positiva frente a la adversidad es Nick Vujicic que nos muestra como cualquier barrera, por difícil que parezca, puede ser superada y que en muchas ocasiones las mayores limitaciones son las que nosotros mismos nos imponemos mentalmente.

Te invito a disfrutar de ese video, El circo de las Mariposas, una historia de 20 minutos cargada de fuerza y de positividad que nos ayuda a reflexionar sobre la adversidad, su superación y la gestión del cambio.